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心系客户,许你一份保障-中东某客户现场服务记
发布时间:2021-04-01 点击量:

2020年12月28号晚,还在其他现场服务的英威腾技术支持工程师许工突然接到客户的紧急需求:三日内出发去埃及。原计划2021年4月份的调试安排突然提前,许工心里猛然一惊,当时情况下,出国手续十分复杂,时间又如此仓促,再加上临近春节,能否春节前赶回国也是个未知数。经过短暂思考后,许工拨通了妻子的电话。

“国外疫情形势这么严峻,再过不久就是春节了,你这时候出差去那么远的地方,如何做好防护?家里父母孩子怎么办?”

电话那头妻子的“灵魂拷问”让许工内心五味杂陈。本来计划着春节能够回家和妻儿好好团聚,妻子的担心完全可以理解。可一想到客户现场的设备不能正常运转影响生产,心绪就如铅块般沉在心底,许工认真和妻子沟通,说明此次出差的重要性。在得知丈夫做的工作是如此重要后,妻子便赞同了他的决定,并立即从网上订购防护物资,帮爱人做好能做的所有准备。

飞往中东客户现场

通过了解,许工得知此次客户现场使用我司多款变频器。由于客户第一次在海外同一现场使用如此多系列、多型号、采用闭环应用且带载永磁同步电机的变频器,又值海外疫情严重期间,客户对散件发货到现场组装的设备信心不足。公司得知客户的想法和情况,便承诺一定如期派遣资深工程师许工到现场。形势固然严峻,但英威腾对全球客户提供可靠产品和优质服务的承诺从未中止。

2021年的元旦早晨,背起行囊告别家人后的许工踏上遥远未知的航程,飞行了十个小时后到达开罗机场,次日一早5点继续出发,又在车上颠簸了十多个小时后终于到达项目现场。埃及南部属热带沙漠气候,昼夜温差大,一不小心晚上容易被冻醒,许工把被子对折盖两层才勉强入睡。生活饮食也不大习惯,现场主要食物是米饭和烤鸡腿,基本上没有蔬菜。

许工在客户现场

环境虽然不友好,精通全系列变频器产品的许工却有满腔热血。来到现场后,立马着手组装设备。经过一个多月的加班加点,许工把所有拆散的设备一一组装完好,并逐台进行了带电调试。又利用工作间歇,他一边整理调试资料,一边组织现场技术人员进行培训。由于语言不通,每次培训前许工先把一些关键资料翻译成英文,再手把手教会对方操作。持续培训多天,直至让现场技术人员熟练掌握了基本操作和常规问题处理后,许工才考虑回国的事宜,此时已是农历新年的大年初二。

隔离不隔客户心

回国的旅程相比出国更加严格繁琐,经过一系列检查和隔离,许工终于踏上了满心期待的回国航班。千声呼唤汇成风,一路思念化做云,心潮翻涌,气流的颠簸此起彼伏,伴随着到站广播的声音,飞机在中国大地落定那刻戛然而止!

然而好事总是多磨,到站后许工才知道同航班有两名新冠病毒感染者,作为密切接触者的许工又要接受隔离。经历此次千辛万苦的出差行程,现场服务圆满完成,但许工并未就此停歇,在隔离期间他也没有闲着,而是积极地通过电话和网络在为更多的客户提供支持,构思应用方案,解决疑难问题。

结束了隔离后,许工很庆幸没有“中招”,他终于见到了久违的家人。许工技艺精湛、勇于担当,面对艰险依然挺身而出,家人给他的支持是对英威腾这个组织的信任,感恩在特殊时期仍然勇往直前的英威腾人,感恩一直在背后默默付出、鼎力支持的英威腾家人!

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