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全力以赴,坚持到底--锦州某客户现场服务记
发布时间:2021-02-24 点击量:

锦州某客户是做药机行业设备的设备集成商,其设备在区域市场有一定的代表性。在得知其有电控设备需求后,公司各级领导经过一番考虑,将这次客户开发任务委派给精通PLC编程、触摸屏以及伺服电机变频器调试的技术支持工程师张工。

着手分析,往返两地连夜赶工

收到指示后,张工立刻汇总分析客户设备的具体情况,并与销售经理一同研究制定开发方案,接着又到客户公司进行技术沟通。了解客户情况后,张工决定发挥我司技术优势、产品优势,由我司提供整套电气解决方案在客户现场落地应用。确定总体方向后,张工开始着手做事前准备,并和客户确定详细设备工艺流程图。

为了提前完成项目,张工每天利用下班时间为该项目进行整套电气柜原理图绘制、接线图绘制、PLC程序编写、上位机画面的制作等。很快,电气控制系统开始进入联调阶段,适逢朝阳地区某客户项目也在进行系统开发,张工就只好锦州朝阳两地跑:白天在锦州现场埋头苦干活,连夜又驱车前往朝阳现场。张工的工作态度深深打动着场内的工作人员,大家主动加班加点配合张工进行调试和问题排查,务必保证产品质量的同时以最快的时间完成调试任务。

插曲不断,专业耐心细致沟通

调试期间遇到从轴跟随不准确的情况,但客户设备机械结构是凸轮、链条,问题查找十分困难。机械工程师表示机械之前都是正常用过的,运行肯定没问题。为了找出问题张工把电气部分的每一个环节进行单独实验,包含指令+传递+反馈等环节,最终确定问题不在电气部分。于是,胸有成竹的张工多次与机械工程师耐心沟通解释,通过对机械方面的逐一排查最终发现是由于机械中纵封轴压紧辊松动导致的,问题顺利解决。通过此次小插曲客户对张工的专业素养更加佩服,在后期的配合中十分融洽。


因客户需求优化而进行的方案配置也需要更改,张工一如既往的细心、耐心为客户解决问题。当单机调试完成时,客户提出要主机从机进行同步联动,且主机从机运行相位差要保证在一定范围之内,否则传送至传输带时会导致放料位置错误。为了保证客户的工期,张工积极协调全力配合,确定新方案、非标内容等,在现有条件PLC、通讯的基础上,使用主机从机的N:N通讯实现了该功能并且效果良好稳定。“只要心中有信念,就总有解决问题的方法。”

经过不懈的努力,设备完全满足客户要求。张工又积极协助客户技术人员对终端用户进行技术讲解,后来设备验收时,终端用户提出剔除废料功能增加,张工依旧不厌其烦的立即着手进行再一次的系统升级,最终前后经过两个多月的往返奔波辛苦调试后,在预计时间前给客户交上了一份满意的答卷。

英威腾人团结协作的精神气质,张工全力以赴、坚持到底的态度,还有他为客户提供物超所值的产品和服务的决心,共同促进了此次系统方案的成功开发。


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